Tájékoztatás számlázási rendszer változásról
2008.06.05.
Az E.ON egységesíti számlázási rendszerét
Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. korszerűsíti számlázási rendszerét: a számlázási rendszer váltás illeszkedik az E.ON országszerte követett fejlesztési tevékenységeinek sorába.
Az E.ON vállalatcsoport dél-dunántúli gázszolgáltató társaságánál számlázási rendszer átalakításra kerül sor. A nagyszabású fejlesztést követően lehetővé válik, hogy a vállalatcsoport minden ügyfelének adatait közös, egységes rendszerben kezelje. A gázszolgáltató közel 300 ezer ügyfelét érintő változás több ügyféladatot módosít; a fogyasztási hely azonosítója tíz számjegyűre változik, és a partnerszám megnevezést kapja, valamint az ügyfelek új szerződés számot és új szerződéses folyószámla-számot kapnak. Az ügyintézésnél a jövőben erre az új partnerszámra kell majd hivatkozni.
A számlázási rendszer egységesítése a számlázási és ügyfélszolgálati rendet a dél-dunántúli gázszolgáltató régióban (Baranya, Tolna és Fejér megye) 2008. június 18-tól július 21-ig érinti. Az átállás ideje alatt a rendszert időszakosan le kell állítania a szolgáltatónak, július 4. és július 14. között az áram- és gázszolgáltatás teljes ügyfélkörét érinti, ekkor a szolgáltató részleges ügyfélszolgálattal tud ügyfelei rendelkezésére állni.
A számlázási rendszer váltás hogyan befolyásolja a személyes – és telefonos ügyfélszolgálat működését, valamint a mérőállás diktálás módját a dél-dunántúli gázszolgáltató régióban?
Az átállás alatt a társaság személyes- és telefonos ügyfélszolgálatai a megszokott módon működnek, de csak a már korábban rögzített adatokról tudnak tájékoztatást adni. A számlázás a dél-dunántúli gázszolgáltató társaságánál teljesen leáll.
A mérőállás diktálás módját és ütemét nem befolyásolja, azaz a havonta mérőállást diktáló ügyfelek szokott módon (pl. telefonon, interneten. levelezőlapon) tudnak mérőállást diktálni.
Az átállást követően a számlázás ütemezése és a leolvasás dátuma változatlan marad, azaz az eddig megszokott módon és időben történik.
Hogyan tájékoztatja a szolgáltató az ügyfeleket a változásról? Hol érdeklődhetnek az ügyfelek az átállásról?
A változásokról minden dél-dunántúli földgázfogyasztó ügyfél részletes tájékoztató levelet és a rendszer újraindítását követően első számlájával együtt számlamagyarázatot kap. Ezen túlmenően a szolgáltató honlapján, a www.eon-hungaria.com ügyfélszolgálati oldalán kaphatnak bővebb információt az érdeklődők, illetve a szolgáltató munkatársai készséggel állnak az ügyfelek rendelkezésére.
További információk:
Kazinczy Zsuzsanna
Vállalati kommunikáció
E.ON Hungária Zrt.
Tel: +36 52 511 146
E-mail: zsuzsanna.kazinczy@eon-hungaria.com
press@eon-hungaria.com
Fülöp Mária
Marketing
E.ON Hungária Zrt.
+36 1 472 3360
maria.fulop@eon-hungaria.com
Budapest, 2008. június 5.