Megháromszorozódott az online ügyintézést választó E.ON ügyfelek száma
2010.03.08.
Az E.ON ügyfelei körében folyamatosan nő az online ügyintézést választók száma és a közelmúltban indított nyereményakció miatt tovább bővült az érdeklődők köre. Az internetes rendszer célja könnyű, gyors, széleskörű és biztonságos ügyintézési lehetőség biztosítása, ami bárhol és bármikor elérhető az ügyfelek számára. Jelenleg közel 160 ezren veszik igénybe az ügyintézésnek ezt a korszerű formáját, mely jelentős növekedés a tavaly ilyenkori 45 ezres felhasználói körhöz képest.
A korszerű szolgáltatás még szélesebb körű népszerűsítésére és megismertetésére az E.ON 2010. március 15-ig tartó nyereményjátékot hirdetett. A nyereményjáték keretében az online ügyfélszolgálatot használó fogyasztók az egyszerű és gyors ügyintézés mellett most három Ford Fiesta személyautót is nyerhetnek, ha kitöltik a www.eon.hu oldalon elérhető kvízjátékot. A kampány hatására duplázódott az online ügyintézési rendszerbe naponta regisztrálók száma és több tízezren vesznek részt az E.ON nyereményjátékában.
Miért jó az ügyfélnek az online ügyintézés?
- Az összes számláját akár több évre visszamenőleg is megnézheti és keresheti a rendszerben
- Bediktálhatja a mérőóra állását
- Lekérdezheti számlaegyenlegét, illetve folyószámla egyenleg igazolást tud letölteni
- Banki ügyleteket intézhet (például bankszámlaszám módosítása)
- Csoportos beszedés – a rendszer automatikusan kitölti a fogyasztó adataival
a szükséges nyomtatványt
- Számlamásolatot és csekket igényelhet
- Egy belépéssel az összes partnerszám ügyét intézheti (önkormányzatok esetében
ez kiemelten hasznos – egy intézménynek több fogyasztási helye van)
- Ügyfélcserét intézhet
- Közvilágítási hibát jelenthet be
Az E.ON 2008. őszén vezette be a számlázási rendszerrel összekötött, így egyedi és aktuális adatokat szolgáltató interaktív, online ügyintézési formát. A társaság tapasztalatai alapján a rendszer használata nem okozott különösebb nehézséget az ügyfelek számára. 2009 első felében már 45 000 felhasználó volt, mára elérte a 160 000 regisztrálót, tehát egy év alatt megháromszorozódott az online ügyintézést választók száma. Érdekes adat, hogy az összes ügyfélszolgálati megkeresés 14%-a 2009-ben már az interneten történt.
Az E.ON Magyarországon
Az E.ON Magyarország vezető energetikai vállalatcsoportja, amelyet évek óta a három legnagyobb árbevételű hazai társaságok egyikeként tartanak számon. A magyar gazdaság meghatározó szereplőjeként az energetikai értékteremtés egészében, így az áramtermelésben, az áram- és földgáz-kereskedelemben és a végfogyasztók ellátásában is aktívak vagyunk.
Az E.ON Hungária Zrt. áramszolgáltató társaságai a Dunántúlon és a Tiszántúlon szolgáltatnak villamos energiát, gázszolgáltatói a Dunántúlon működnek. A cégcsoport közel két és félmillió ügyfelet lát el villamos energiával, és több mint félmillió ügyfeléhez juttat el földgázt. A cégcsoport e mellett számos, 100 MW alatti, korszerű és környezetkímélő erőművet is működtet az országban. A vállalat számos város és vállalat hőszolgáltatójaként és partnereként jelentős szereplője a hazai hőpiacnak is.
A csoporthoz tartozik az E.ON Földgáz Trade Zrt. Magyarország legnagyobb földgázkereskedője, így az általa beszerzett földgázt használja a legtöbb hazai lakossági fogyasztó is. A téli gázigény kielégítésében az E.ON Földgáz Trade Zrt. által importált földgáz mellett az E.ON Földgáz Storage Zrt. tulajdonában lévő földalatti gáztárolók szerepe meghatározó, hiszen a téli gázellátáshoz nem elegendő az import és a hazai kitermelés. Az E.ON Földgáz Storage, Magyarország legnagyobb kereskedelmi célú földgáztároló vállalataként négy földalatti földgáztároló létesítményt üzemeltet, melyek összesen 4,3 milliárd m³ tárolókapacitással rendelkeznek.
Az ellátásbiztonság javítása érdekében az E.ON 2009-ben 87 milliárd forintot fektetett be Magyarországon gáz- és áramelosztó hálózatának fejlesztésébe, a gáztároló-kapacitás bővítésébe és erőműépítésbe. A társaság ezen felül 20 milliárd forintot költött gáz- és áramelosztó hálózatának karbantartására.
Ma közel 5000 munkatársat foglalkoztatunk, akik munkájuk során az E.ON nemzetközi tapasztalatait is hasznosítani tudják.
További információ:
E.ON Hungária Zrt.
Kommunikációs osztály
Egyházi Nikoletta